F'xi punt s'issa din is-sena, nofs il-popolazzjoni tad-dinja ġiet mitluba jew ordnata biex tibqa' d-dar, billi tbiddel l-imġiba tal-konsumaturi u d-drawwiet tax-xiri.

Meta mitluba jispjegaw is-sitwazzjoni attwali tagħna, l-esperti tan-negozju spiss jitkellmu dwar VUCA - akronimu għal Volatilità, Inċertezza, Kumplessità u Ambigwità. Maħluq aktar minn 30 sena ilu, il-kunċett qatt ma kien daqshekk ħaj. Il-pandemija tal-COVID-19 biddlet ħafna mid-drawwiet tagħna u l-esperjenza tax-xiri hija waħda mill-aktar affettwati. Quadpack intervistat uħud mill-klijenti globali tagħha biex jifhmu aħjar x'hemm wara l-kummerċ elettroniku 'normali ġdid'.

Perċepejt xi bidla fl-imġiba tal-konsumatur minħabba s-sitwazzjoni tal-COVID?

“Iva, għandna. Minn Marzu 2020, l-Ewropa dehret li kienet fi stat ta’ xokk minħabba l-prekawzjonijiet mhux mistennija u li jbiddlu l-ħajja esklużi mill-gvernijiet. Mill-perspettiva tagħna, il-konsumaturi pprijoritizzaw ix-xiri ta 'oġġetti tal-grocer rilevanti aktar milli jonfqu flus fuq oġġetti ġodda ta' lussu matul dak iż-żmien. Bħala riżultat, il-bejgħ onlajn tagħna naqas. Madankollu, minn April il-bejgħ irkupra. In-nies ovvjament iridu jappoġġjaw ħwienet lokali u negozji iżgħar. Xejra sabiħa!” Kira-Janice Laut, ko-fundatriċi tal-kult tal-marka tal-kura tal-ġilda. kura.

“Fil-bidu nett tal-kriżi, innutajna tnaqqis kbir fiż-żjarat u fil-bejgħ, peress li n-nies kienu inkwetati ħafna dwar is-sitwazzjoni u l-prijorità tagħhom ma kinitx li jixtru make-up. Fit-tieni stadju, adattajna l-komunikazzjoni tagħna u rajna żieda fiż-żjarat, iżda x-xiri kien inqas min-normal. Fl-istadju attwali, qed naraw imġieba tal-konsumatur simili ħafna qabel il-kriżi, peress li n-nies qed iżuru u jixtru b'rata simili minn qabel.” David Hart, fundatur u CEO tal-marka tal-make-up Saigu.

Adattajt l-istrateġija tal-kummerċ elettroniku tiegħek biex tirrispondi għan-"normali l-ġdida"?

“L-akbar prijorità tagħna f’din il-kriżi kienet li naddattaw il-komunikazzjoni u l-kontenut tagħna għas-sitwazzjoni attwali. Enfasizzajna l-benefiċċji tal-għamla tagħna (mhux il-karatteristiċi) u identifikajna li ħafna mill-klijenti tagħna kienu qed jużaw il-make-up tagħna waqt li jagħmlu sejħiet bil-vidjo jew imorru fis-supermarket, għalhekk ħloqna kontenut speċifiku għal dawn is-sitwazzjonijiet biex nattiraw klijenti ġodda. .” David Hart, fundatur u CEO ta' Saigu.

X'inhuma l-opportunitajiet tal-kummerċ elettroniku li qed tikkontempla f'dan ix-xenarju ġdid?

“Bħala negozju li primarjament jiddependi fuq il-bejgħ tal-kummerċ elettroniku, aħna madankollu naraw ħtieġa qawwija li niffukaw fuq il-baŜi taż-żamma tal-klijenti: isegwu standards etiċi għoljin u nbigħu prodotti tajbin. Il-klijenti se japprezzaw dan u jibqgħu mal-marka tiegħek.” Kira-Janice Laut, ko-fundatriċi ta’ cult.care.

“Il-bidla fid-drawwiet tax-xiri tal-klijenti tal-make-up, peress li l-bejgħ bl-imnut għad għandu s-sehem tal-maġġoranza u l-kummerċ elettroniku jibqa’ frazzjoni żgħira. Aħna naħsbu li din is-sitwazzjoni tista’ tgħin lill-klijenti jerġgħu jikkunsidraw kif jixtru l-make-up u, jekk nipprovdu esperjenza tajba, nistgħu nakkwistaw klijenti leali ġodda.” David Hart, fundatur u CEO ta' Saigu.

Nixtiequ nirringrazzjaw lil David u Kira talli qasmu l-esperjenzi tagħhom!